Veelgestelde vragen
Wist je dan 90% van de vragen die ons gesteld worden, beantwoord worden in onderstaande handleiding of in de veelgestelde vragen?
Mogelijk staat het antwoord op jouw vraag daar tussen.
Al onze ondersteuning verloopt via e-mail. We helpen je graag zo snel mogelijk, het liefst met een volledige oplossing in onze eerste reactie.
Daarvoor moeten we soms iets uitzoeken. Ons streven is dat je op werkdagen binnen 48 uur een reactie hebt.
Komen we er op die wijze niet uit? Dan bellen we je graag.
E-mail helpdesk E-schoolkinderopvang.nl
Heb je ondersteuning nodig bij je aanschaf of het gebruiken van de e-learning(s) of heb je andere vragen?
Neem dan contact op met onze helpdesk. We helpen je graag zo snel mogelijk verder, het liefst met een volledige oplossing in onze eerste reactie.
Daarvoor moeten we soms iets uitzoeken. Ons streven is dat je op werkdagen binnen 48 uur een reactie hebt.
Mail ons via: helpdesk@e-schoolkinderopvang.nl. Noteer in je e-mail duidelijk het probleem/de vraag, het e-mailadres waarmee je inlogt en de naam van de e-learning.
Heb je vragen over bestellen of inloggen? In onze handleiding hebben wij uitgebreid beschreven hoe je dit kunt doen. Klik hier om te openen.
Hoe kan ik als organisatie meerdere e-learnings aanschaffen voor medewerkers?
Is dat mogelijk? Ja, dat kan eenvoudig via iDEAL. In onze handleiding hebben wij beschreven hoe je dit kunt doen. Lees de handleiding.
Ik wil geen gebruik maken van een aankoop via de webshop/Ideal. Hoe kan ik dan een bestelling doen?
-
Wilt u liever geen gebruik maken van aankopen via de webshop? Dan kunt u een e-mail sturen naar helpdesk@e-schoolkinderopvang.nl. U ontvangt dan een bestand van ons waar u de gegevens van de deelnemers in kunt vullen; een zogeheten csv-bestand. Vanaf 25 deelnemers melden we deelnemers gratis voor u aan. Bij een aanvraag met minder dan 25 deelnemers brengen we € 25,- per import in rekening.
-
Nadat de deelnemers door ons met behulp van het csv-bestand in het systeem gezet zijn, krijgen de deelnemers een uitnodiging om deel te nemen aan een e-learning. Het is ook mogelijk om een aantal e-learnings in het bedrijfsportaal klaar te zetten die u zelf doorstuurt naar de deelnemers.
Tijdens crisistijd 'coronaversie' praktijkopdrachten
E-learning 2020 (gekocht na 1 januari 2020)
Het is deze periode mogelijk om 80% van de opleiding thuis te voldoen. We hebben aan de e-lerning een speciale 'coronaversie' toegevoegd. Twee opdrachten dienen echter nog wel op de groep uitgevoerd te worden.
Hoe voer ik mijn praktijkopdrachten uit?
Belangrijk is dat je de PDF-bestanden van de praktijkopdrachten eerst opslaat op je computer. Pas daarna kan je de opdrachten digitaal invullen.
Open de praktijkopdrachten met een PDF-programma zoals Acrobat Reader, vul de PDF-bestanden in en sla ze op als praktijkopdrachten 1 of praktijkopdrachten 2.
Maak een kopie van de ingevulde PDF-bestanden en laat je begeleider de kopie ondertekenen. Let op! Zodra je begeleider een handtekening heeft geplaatst is het bestand niet meer te bewerken.
Hoe lever ik mijn praktijkopdrachten in?
-
Het uploaden van je praktijkopdrachten doe je in de e-learning waarvoor je bent aangemeld.
-
Klik daar op Praktijkopdrachten.
-
Je kunt nu de praktijkopdrachten downloaden en digitaal invullen.
-
Als je klaar bent, dan kun je ze op dezelfde pagina waar je ze gedownload (als PDF-bestand) hebt ook uploaden; voordat je ze upload moeten deze ondertekend zijn door je leidinggevende of pedagogisch coach.
-
Alle vragen van de zes praktijkopdrachten dienen gemaakt te zijn. Wanneer er vragen niet gemaakt zijn wordt de gehele praktijkopdracht als onvoldoende beoordeeld.
-
Upload alle de praktijkopdrachten apart (met de pagina's op de juiste volgorde) en op de juiste plek.
-
Het logboek lever je ook in.
-
Het certificaat komt beschikbaar als je praktijkopdrachten door E-schoolkinderopvang als voldoende zijn beoordeeld (en je ook de toets hebt behaald).
Hoe lang duurt het voordat mijn praktijkopdrachten zijn nagekeken?
Voor het nakijken van de praktijkopdrachten hanteren we een nakijktermijn van maximaal zes weken.
Ik wil mijn opdrachten graag uittypen, maar ik kan niet in het document werken. Moet ik het uitprinten en met pen invullen?
Dat hoeft niet. Je kunt de praktijkopdrachten downloaden en daarna openen met het gratis PDF-programma Adobe Acrobat. Dan kan je ze digitaal invullen, opslaan en uploaden in de e-learning. In de e-learning staat er bij het hoofdstuk praktijkopdrachten een uitgebreide beschrijving (Handleiding digitaal PDF invullen) hoe je ze digitaal kunt invullen.
Moet mijn leidinggevende de opdrachten wel of niet beoordelen?
Voordat je de opdrachten in je e-learning instuurt, moet deze voorzien zijn van een handtekening van de leidinggevende (of pedagogisch coach) en vult de leidinggevende of pedagogisch coach de beoordelingsformulieren in. Deze vind je in de praktijkopdrachten zelf. Ook bespreek je sommige onderdelen in de opdrachten op je werkplek. Welke onderdelen dit zijn, staat beschreven in de praktijkopdrachten zelf. Nadat je je opdrachten hebt geüpload, worden deze ook nog door beoordelaars van E-schoolkinderopvang beoordeeld.
Mijn leidinggevende is tijdens deze coronacrisis te druk om mij te begeleiden
Dan is het ook mogelijk dat een ervaren collega 'baby-specialist' je begeleidt bij het maken van het plan van aanpak van de praktijkopdrachten.
-
De pedagogisch coach of leidinggevende moet altijd deel 1 en deel 2 ondertekenen
-
De e-learning blijft 12 maanden geldig
-
Binnen de looptijd van de e-learning moet de door de leidinggevende ondertekende opdrachten worden ingestuurd
-
De leidinggevende ondertekent alle opdrachten
Moet ik mijn opdrachten inscannen?
Nee, je vult de opdrachten digitaal in. Hiervoor open je de opdrachten met het gratis PDF-programma Adobe Acrobat. Dan kan je ze digitaal invullen, opslaan en uploaden in de e-learning. In de cursus staat er bij het hoofdstuk praktijkopdrachten een uitgebreide beschrijving (Handleiding digitaal PDF invullen) hoe je ze digitaal kunt invullen. Lukt dit niet? Neem dan even contact op met de helpdesk. We helpen je graag verder.
Alle vragen van de zes praktijkopdrachten dienen gemaakt te zijn. Wanneer er vragen niet gemaakt zijn of als er geen handtekening van leidinggevende / pedagogisch coach is toegevoegd, wordt de gehele praktijkopdracht als onvoldoende beoordeeld.
Mijn praktijkopdracht is onvoldoende, hoe lever ik de aangepaste opdracht in?
Het kan voorkomen dat een praktijkopdracht nog verder uitgewerkt moet worden en er een aanvulling nodig is om het certificaat te behalen. Het nieuwe in te leveren bestand kun je uploaden bij de reeds ingeleverde opdracht. De beoordelaar ziet dan bij Ingestuurde bestanden de aanvulling staan.
Mijn praktijkopdracht is voor een tweede keer onvoldoende, wat nu?
Zijn je praktijkopdrachten voor een tweede keer met een onvoldoende beoordeeld? Dan is het mogelijk om een nieuwe e-learning module te bestellen voor € 65,- Om de nieuwe e-learning te bestellen stuur je een e-mail naar helpdesk@e-schoolkinderopvang.nl
Waarom krijg ik geen reactie op mijn notitie?
Heb je de beoordelaar via notities of het tekstballonnetje bovenin je scherm beantwoord? Dan krijgt de beoordelaar hier geen bericht van. Wil je op korte termijn een reactie ontvangen? Stuur dan je vraag naar helpdesk@e-schoolkinderopvang.nl
Het lukt mij niet in te loggen, wat kan ik doen?
Heb je de handleiding voor bestellen en inloggen bekeken? Deze vind je onder Klantenservice bovenin het menu. Je logt in via www.e-schoolkinderopvang.nl vanuit daar wordt je doorgelinkt naar de leeromgeving leren.e-schoolkinderopvang.nl. Log hier nooit in want hier heb je geen logingegevens voor. Sla deze url dus niet op als bookmark!
Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan in het inlogscherm op Wachtwoord vergeten. vanuit je inlogomgeving https://www.e-schoolkinderopvang.nl/web/reset_password?
Er wordt een mail naar je gestuurd met een link waarmee je je wachtwoord kunt resetten.
Het systeem is hoofdletter- en spatiegevoelig. Het is mogelijk dat je een kleine letter hebt gebruikt, terwijl dat een hoofdletter moet zijn, of andersom.
De eerste letter is altijd een hoofdletter. Neem de gebruikersnaam en het wachtwoord over, zoals dat aan jou is doorgegeven.
Let op: zorg ervoor dat je inlogt op de pagina https://www.e-schoolkinderopvang.nl
Hoe lang is mijn e-learning geldig?
De geldigheid van je e-learning is 12 maanden indien je gestart. Let op: dit is inclusief het nakijken en beoordelen van de praktijkopdrachten (6 weken).
Heb je meer tijd nodig voor het afronden van je e-learning? Dat kan. Voor € 47,50,- is het mogelijk de einddatum met 12 maanden te verlengen. Stuur een mail naar helpdesk@e-schoolkinderopvang.nl met je loginnaam en login e-mailadres. Je ontvangt dan een factuur voor de verlengingskosten.
De afbeelding of tekst worden niet op een juiste manier weergegeven, wat kan ik hieraan doen?
Voordat je begint, klik je op de schermoptimalisatie-knop links bovenaan het scherm boven het E-schoolkinderopvang.nl logo, zodat je de goede weergave van de cursus op het scherm krijgt.
Als je klaar bent met de e-learning of tijdelijk stopt, klik dan nogmaals op de schermoptimalisatie-knop, zodat je aan de linkerzijde de blauwe navigatiebalk weer te zien krijgt.
Ik wil de vragen in de e-learning nogmaals maken, kan dit?
Je kunt de vragen in de e-learning zo vaak herkansen als je wilt. Klik hiervoor op ‘herkans de test’ in de vraag bij de cursus.
Ik wil de toets maken, maar deze kan niet geopend worden.
De toets kan pas gemaakt worden als de hele e-learning is doorlopen. Dit betekent dat alle vakjes aangevinkt dienen te zijn in het menu aan de linkerkant van de pagina.
Pas dan is de toets ‘ontgrendeld’ en kan je deze maken. Hiervoor moeten alle oefenvragen gemaakt zijn, de feedback op alle antwoord bekeken zijn en elke keer op nakijken beëindigen geklikt zijn.
Klopt het dat ik dezelfde vraag zowel in de toets als in de herkansing kan tegenkomen?
Ja, dat kan! Het is dus mogelijk dat je dezelfde vraag tegenkomt bij het maken van de herkansing. Dit is bewust gedaan.
Ik heb de toets niet behaald, mijn score was lager dan 75%. Wat kan ik doen?
Je kunt de herkansing doen en nogmaals je kennis testen.
Ook voor de herkansing heb je de norm van 75% niet behaald. Wat nu?
-
Je kunt een herkansing aanvragen voor € 65,- via: helpdesk@e-schoolkinderopvang.nl. Vermeld hierin je voor- en achternaam waarmee je bent aangemeld in het systeem, jouw e-mailadres, de naam van de betreffende e-learning die je opnieuw wilt doorlopen.
-
Doorloop de e-learning opnieuw, zodat de toets beschikbaar wordt en je deze kunt maken.
In de bibliotheek kan ik in een document geen antwoord tikken, wat moet ik doen?
De documenten in de bibliotheek, zijn PDF-documenten. Het is niet mogelijk hier in te typen. Het advies is om de pagina’s te printen of je antwoorden op papier te noteren en vervolgens je antwoorden na te kijken.
Hoe kan ik mijn certificaat downloaden?
Als je score voor Toets of Herkansing 75% of hoger is, ben je geslaagd voor de e-learning. Gefeliciteerd!
Je kunt dan in je portaal, in het hoofdmenu je certificaat downloaden.
Let op: voor de e-learning Baby's in de kinderopvang geldt dat eerst de praktijkopdrachten geüpload moeten zijn om het certificaat te kunnen downloaden.
Ook worden deze beoordeeld door E-schoolkinderopvang.
De e-learning Baby's in de kinderopvang kost € 125,-. Waarom is dit?
Doordat de praktijkopdrachten in deze e-learning (naast een beoordeling door de werkpraktijk) worden beoordeeld door een beoordelaar van E-schoolkinderopvang, rekenen we kosten waarmee we het nakijken bekostigen.
Wanneer je de toets twee keer niet hebt behaald is het mogelijk om een nieuwe e-learning te bestellen van € 65,- Heb je de praktijkopdrachten twee keer niet voldoende behaald? Dan is het mogelijk om een nieuwe e-learning te bestellen.
Wat is de bedoeling met het logboek dat ik bijhoud?
In praktijkopdracht 2, 4 en 6 wordt gevraagd om een logboek bij te houden. Hou een logboek voor een periode van minimaal 2 weken bij waarin je elke dag noteert hoe de voortgang van deze opdracht verloopt. Je noteert: welke interactievaardigheid die dag voor jou centraal staat. Hoe ga je hiermee aan de slag? Het logboek lever je online in bij de desbetreffende opdracht, samen met de bijbehorende praktijkopdracht als pdf bestand.
Welke browser is minimaal nodig om optimaal gebruik te kunnen maken van de online leeromgeving?
Voordat je aan de slag gaat met E-School, adviseren wij je de laatste versie van een moderne browser, zoals Chrome van Google, of Microsoft Edge te installeren.
Deze browsers zijn gratis te downloaden. Wij raden je het gebruik van Internet Explorer af.
Wat zijn de minimale eisen voor het afspelen van video’s?
Intel Pentium III, 256 MB ram, 32 MB video kaart, geluidskaart, internet verbinding vanaf 256 kb.
Voor optimale weergave van een video, klik je op de knop rechts onderin beeld om hem fullscreen te maken.
Ook is het verstandig de laatste versie van Adobe Flash te hebben geïnstalleerd. Maar dit is in principe geen vereiste. Wanneer je dit niet hebt, kan het voorkomen dat bijvoorbeeld PDF--bestanden niet openen.
Ik kan geen video’s bekijken, maar ik heb wel de laatste videoplayer en software, wat nu?
Er zijn verschillende redenen waarom een video niet kan afspelen. De meest voorkomende oorzaken zijn verkeerd ingestelde firewalls en spyware.
Je kunt via Windows, Apple of via je browser het hulpmenu raadplegen. Meestal kun je hiermee deze problemen oplossen.
Ik krijg de melding dat ik problemen met mijn cookie-instellingen heb, wat moet ik doen?
Cookies zijn kleine tekstbestanden, die de websites die jij bezoekt, opslaat. Cookies onderscheiden gebruikers van elkaar. Soms zal van je gevraagd worden om te accepteren dat websites gebruik maken van cookies. Soms zal je cookies moeten verwijderen om websites optimaal te kunnen gebruiken.
De wijze waarop cookies ingeschakeld of verwijderd moeten worden, verschilt per browser. Volg daarom de aanwijzingen die Google geeft, wanneer een ‘cookie-probleem’ wordt vastgesteld.